Sau quãng thời gian trải qua đại dịch Covid xu hướng mua sắm của khách hàng dần thay đổi. Nói riêng thì xu hướng bán lẻ đa kênh trong 2023 bao gồm việc triển khai các giao dịch không dùng tiền mặt và triển khai thẻ ESL.
Chỉ dựa vào một nền tảng và phương thức bán lẻ truyền thống cho nhu cầu mua hàng có lẽ không còn đủ trong năm 2023 và những năm tới. Người tiêu dùng ngày càng khao khát trải nghiệm mua sắm tiện lợi, điều mà các cửa hàng bán lẻ đa kênh có thể áp dụng. Càng quan sát những xu hướng nổi bật của mô hình bán lẻ này trong năm nay, càng thấy rõ ràng sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với môi trường mua sắm tiện lợi này.
Vậy cửa hàng bán lẻ đa kênh là gì?
Theo một cách đơn giản thì tạp hóa đa kênh là một cửa hàng tạp hóa sử dụng phương thức bán lẻ đa kênh. Bán lẻ đa kênh chính là đề cập đến cách tiếp cận bán sản phẩm thông qua nhiều kênh và nhiều điểm tiếp xúc. Nó bao gồm các cửa hàng trực tuyến, các nền tảng thương mại điện tử, phương tiện truyền thông xã hội, tự thanh toán,…
Cửa hàng tạp hóa đa kênh sử dụng các điểm tiếp xúc và các kênh khác nhau để tương tác với cơ sở khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Theo các báo cáo điều tra cho thấy nhiều người mua hàng hiện đại thích cách tiếp cận tạp hóa đa kênh. Tỷ lệ mua hàng trực tuyến của Việt Nam ngày càng tăng chiếm 51 triệu người và doanh thu từ bán hàng điện tử năm 2022 đạt 12,42 tỷ USD và còn tăng mạnh trong những năm tiếp theo.
Cũng thật thú vị khi lưu ý rằng hơn một nửa số người mua hàng tạp hóa trực tuyến, hay 57% họ gắn bó với các nhà bán lẻ mà họ mua hàng thực tế . Điều này biểu thị rất nhiều cơ hội và tiềm năng, cho cả những nhà bán lẻ tạp hóa chưa triển khai phương pháp tiếp cận đa kênh và những cửa hàng tạp hóa đã áp dụng hình thức bán lẻ đa kênh.
Một cửa hàng đa kênh có cơ hội tăng cường tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng tốt hơn. Nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao danh tiếng thương hiệu.
Xu hướng bán lẻ đa kênh tiến tới trong năm 2024 là gì?
Khái niệm về một cửa hàng tạp hóa đa kênh vẫn luôn tồn tại. Khi thế giới tiếp tục phục hồi và phát triển sau đại dịch và khi ngày càng có nhiều người khám phá thương mại điện tử hoặc mua sắm trực tuyến, hoạt động bán lẻ đa kênh sẽ tiếp tục tạo ra sự khác biệt giữa các cửa hàng tạp hóa.
Từ năm 2021 đến 2023 này đã chứng kiến làn sóng xu hướng đa kênh trên toàn lĩnh vực bán lẻ tạp hóa, và xu hướng này hứa hẹn sẽ còn bùng nổ trong năm 2024 với dần có sự xuất hiện của các phương pháp hay các sản phẩm mới trên thị trường.
Nhãn kệ điện tử cho hàng tạp hóa đa kênh
Năm 2023 này, các cửa hàng tạp hóa đã bắt đầu triển khai nhãn kệ điện tử (ESL) để tạo ra một cửa hàng tạp hóa đa kênh. Những ESL này thay thế nhãn giấy truyền thống cho biết tên sản phẩm, giá cả và các chi tiết khác. Ngoài ra, các cửa hàng tạp hóa còn sử dụng ESL theo nhiều cách khác như thúc đẩy hoạt động của cửa hàng , giảm tình trạng lao động thiếu hiệu quả, cải thiện quản lý hàng tồn kho, nâng cao chiến lược bán hàng và tiếp thị, v.v.
Ví dụ: ESL của ETAG cung cấp giải pháp dán nhãn kệ điện tử cho cửa hàng tạp hóa và siêu thị. Chúng được trang bị tốc độ cập nhật giá nhanh hơn, đèn LED 7 màu, thiết kế và viền có thể tùy chỉnh, hai nút điều khiển, khả năng NFC cho thanh toán di động, tích hợp với hệ thống quản lý POS, v.v.. Biến thẻ nhãn tủ đông Newton ESL cũng phù hợp ngay với nhu cầu về tủ đông và thực phẩm đông lạnh tại các cửa hàng tạp hóa.
Những nhãn hiệu kỹ thuật số này có tác động đáng kể đến hoạt động bán lẻ đa kênh . Xu hướng tạp hóa đa kênh này sẽ chỉ phát triển theo thời gian và nhu cầu hiện đại hóa tiếp tục tăng lên.
Phương pháp tiếp cận BOPIS
BOPIS, còn được gọi là phương thức mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng, đã trở nên phổ biến trong vài năm gần đây, chủ yếu là do đại dịch. Các nhà bán lẻ ngày càng cung cấp các lựa chọn thuận tiện cho khách hàng đặt hàng tạp hóa trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Xu hướng này được thúc đẩy bởi mong muốn mua sắm không tiếp xúc trong đại dịch COVID-19.
Sản phẩm bền vững ngày càng phát triển
Trong vài năm qua, người tiêu dùng đã có ý thức bảo vệ môi trường hơn. Điều này dẫn đến nhu cầu lớn hơn về các sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường.
Đặc biệt, người tiêu dùng Gen Z đang bắt đầu được biết đến là thế hệ bền vững. Phần lớn họ chỉ đơn giản thích những thương hiệu hoặc sản phẩm bền vững và thậm chí sẵn sàng trả nhiều tiền hơn. Vì điều này, các cửa hàng tạp hóa đã phản ứng bằng cách đưa ra nhiều biện pháp đóng gói và tìm nguồn cung ứng thân thiện với môi trường hơn trong hoạt động của họ.
Giao dịch không dùng tiền mặt
Giao dịch không dùng tiền mặt cũng là một trong những xu hướng tạp hóa đa kênh trong năm nay. Cùng với các đơn đặt hàng trực tuyến và phương thức BOPIS, các cửa hàng tạp hóa đang cung cấp dịch vụ thanh toán di động, giao dịch tự thanh toán, v.v. Điều này là do ví di động đang trở nên phổ biến cùng với sự xuất hiện của đại dịch. Nhu cầu không dùng tiền mặt sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới, khi khối lượng thanh toán không dùng tiền mặt trên toàn cầu dự kiến sẽ tăng hơn 80% từ năm 2020 đến năm 2025.
Một số cửa hàng tạp hóa đa kênh cũng đang đầu tư vào ứng dụng di động của họ để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Họ đã triển khai các tính năng như thẻ giảm giá điện tử, thanh toán trực tuyến và đề xuất theo cá nhân hóa cho người mua hàng.
Chờ đợi gì cho những xu hướng bán lẻ trong tương lai gần?
Bán lẻ đa kênh sẽ tiếp tục đa dạng và đổi mới các cửa hàng bán lẻ tạp hóa. Mọi người có thể mong đợi những giải pháp, xu hướng và thay đổi mới sẽ có tác động. Dưới đây là ba xu hướng tạp hóa khác mà mọi người có thể sớm mong đợi:
Tự động hóa nâng cao
Các cửa hàng tạp hóa có thể tiếp tục áp dụng tự động hóa trong các khía cạnh khác nhau của hoạt động. Điều này bao gồm hệ thống thanh toán không thu ngân, trung tâm xử lý đơn hàng bằng robot, đặt hàng tự động hoặc giao hàng tạp hóa dựa trên đăng ký và quản lý hàng tồn kho tự động. Những giải pháp tự động hóa nâng cao này sẽ giúp các cửa hàng tạp hóa theo kịp nhu cầu ngày càng tăng, sở thích kỹ thuật số, v.v.
Thương mại bằng giọng nói
Việc tích hợp các trợ lý bằng giọng nói như Amazon Alexa và Google Assistant có thể trở nên phổ biến hơn đối với các khách hàng và hộ gia đình hiện đại. Những trợ lý này giúp khách hàng mua hàng và đặt hàng bằng cách sử dụng lệnh thoại, từ đó mở đường cho hoạt động thương mại giọng nói. Các nhà bán lẻ sẽ cần phải điều chỉnh theo phương pháp mới này và đảm bảo rằng họ vẫn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chính xác cho khách hàng.
Tận dụng tiếp thị có ảnh hưởng
Những người có ảnh hưởng có thể thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến—thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các nền tảng thương mại điện tử bằng các liên kết liên kết và giảm giá độc quyền, đồng thời tăng lượt ghé thăm cửa hàng thông qua các chương trình khuyến mãi dựa trên vị trí và cá nhân.
Bạn tìm kiếm một giải pháp đơn giản mang lại lợi ích đa kênh cho cửa hàng tạp hóa của mình? Hãy ứng dụng nhãn kệ điện tử của ETAG! Truy cập website: www.etag.vn hoặc liên hệ qua hotline để được tư vấn từ chúng tôi.
